Ditt varumärke i någons huvud
Produkter och tjänster kopieras snabbt. Det finns oändligt många fullgoda eller tillräckligt goda alternativ på marknaden. Eller intressanta arbetsplatser för attraktiv arbetskraft. Förtroende kan däremot inte kopieras. Ju fler alternativ och ju mer komplex marknaden är, desto viktigare är förtroende.
Förtroende är en helt avgörande komponent i ett varumärke. Tror jag på den här produkten? Litar jag på den här personen? Kommer jag att bli lycklig i den här lägenheten? Ja eller nej? Köp eller avslag.
Produkten eller tjänsten finns i sinnevärlden, men varumärket är enbart en subjektiv upplevelse i våra huvuden. Det är alltså andras upplevelser av det du levererar, som styr styrkan i ditt varumärke.
Varumärket kan med andra ord se lite olika ut beroende på vems huvud som du tittar in i. Det gör det onekligen lite besvärligt. Man kan inte kliva in i människors huvuden, men man kan skapa förtroende för varumärket. Vem köper du helst av? En som du litar på eller en som du inte riktigt tror på?